PLN Sabet Dua Penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award, Masuk Jajaran BUMN Layanan Terbaik 2026

JAKARTA, insidepontianak.com – PT PLN (Persero) berhasil meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus Runner Up BUMN dengan layanan terbaik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

Capaian ini menjadi bukti komitmen PLN dalam memperkuat kualitas layanan dan pengalaman pelanggan lewat penyediaan listrik yang andal, mudah, serta responsif.

Ajang Danantara Indonesia CX100 digelar untuk mendorong peningkatan standar pelayanan di lingkungan BUMN. Penilaian diukur lewat tiga pilar utama: ketepatan (effectiveness), kemudahan (ease), dan kenyamanan (emotion).

Chief Operating Officer (COO) Danantara, Dony Oskaria, menegaskan bahwa keberlanjutan sebuah perusahaan sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat.

"Di seluruh perusahaan yang sustain, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony, Selasa (13/10/2026).

Fokus Layanan

Dony menambahkan, persaingan bisnis saat ini tidak lagi sekadar berfokus pada produk atau harga, melainkan pada kualitas layanan di setiap titik interaksi (touchpoint).

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan transformasi PLN harus memberikan dampak dan manfaat nyata bagi para pelanggan.

“Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons, dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujarnya.

Ia menjelaskan, PLN terus memperkuat digitalisasi secara end-to-end, mulai dari operasional ketenagalistrikan hingga integrasi ekosistem layanan digital agar semakin praktis dan transparan.

Langkah ini menjadi bagian dari agenda transformasi untuk menjadikan PLN sebagai pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan energi.

”Sehingga listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi pertumbuhan ekonomi,” tambahnya.

Sempurnakan Aplikasi Digital

Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan bahwa capaian ini menjadi pemacu untuk terus menyempurnakan aplikasi PLN Mobile.

Lewat aplikasi tersebut, warga makin mudah mengakses pasang baru, tambah daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan.

“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.

Ia menegaskan, PLN kini terus membangun budaya berorientasi pelanggan di seluruh lini organisasi. Kualitas layanan bukan lagi sekadar tugas unit pelayanan, melainkan tanggung jawab bersama seluruh insan PLN.

”Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama. Kualitas layanan menjadi tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkas Rozy.***