Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan, PLN Ketapang Perkuat Budaya Layanan Berintegritas

KETAPANG, insidepontianak.com – PLN UP3 Ketapang memperkuat budaya pelayanan berintegritas untuk meningkatkan kepuasan sekaligus kepercayaan pelanggan.

Komitmen itu ditegaskan melalui sosialisasi dan refreshment program perilaku, sikap, senyum, salam, dan sapa (PS4) yang digelar pada Senin (9/6/2026).

Sosilaiasi diikuti pegawai PLN bersama mitra kerja: PT PLN Nusa Daya dan PT Prima Citra Nusantara (PCN), yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam pelayanan sehari-hari.

Program PS4 menjadi standar perilaku pelayanan PLN. Tujuannya menciptakan layanan profesional, ramah, dan konsisten. Sehingga pelanggan mendapat pengalaman yang lebih baik.

Dalam kegiatan itu, peserta mendapat penyegaran mengenai penerapan nilai-nilai PS4. Mulai dari layanan di kantor, penanganan gangguan, penyambungan pelanggan, hingga pekerjaan teknis di lapangan.

Sosialisasi juga menekankan pentingnya integritas, kepatuhan terhadap SOP, serta komitmen anti gratifikasi.

Manager PLN UP3 Ketapang, Yusrizal Ibrani, mengatakan kualitas pelayanan tak hanya ditentukan kecepatan menyelesaikan pekerjaan. Tetapi juga sikap petugas saat melayani pelanggan.

“PS4 menjadi fondasi pelayanan yang berorientasi pada pelanggan,” ujarnya.

Menurut Yusrizal, seluruh petugas, baik pegawai PLN maupun mitra kerja, harus memiliki standar pelayanan yang sama agar pelanggan memperoleh layanan yang konsisten dan berkualitas.

Ia menegaskan petugas lapangan merupakan garda terdepan yang membentuk persepsi masyarakat terhadap PLN.

“Setiap interaksi adalah kesempatan membangun kepercayaan pelanggan,” katanya.

Karena itu, PLN terus memperkuat kompetensi pelayanan dan integritas personel, selain kemampuan teknis yang sudah dimiliki.

Sementara itu, General Manager PLN UID Kalimantan Barat, Maria G.I. Gunawan, menyebut penguatan budaya pelayanan menjadi bagian penting dari transformasi perusahaan.

“Pelanggan tidak hanya membutuhkan listrik yang andal, tetapi juga pelayanan yang mudah, cepat, transparan, dan humanis,” ujarnya.

Menurut Maria, kepercayaan pelanggan merupakan aset yang harus dijaga melalui konsistensi perilaku dan kualitas layanan.

“Keandalan listrik harus berjalan seiring dengan kualitas pelayanan,” tegasnya.

Melalui Program PS4, PLN UP3 Ketapang menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengedepankan profesionalisme, keramahan, dan integritas.

PLN meyakini pelayanan terbaik tidak hanya hadir melalui pasokan listrik yang andal, tetapi juga dari sikap dan perilaku setiap petugas saat melayani masyarakat.***