Bupati Karolin Kirim “Mata-Mata” Pantau Pelayanan Publik di OPD

LANDAK, insidepontianak.com - Bupati Landak, Karolin Margret Natasa, mengirim petugas khusus untuk memantau pelayanan publik di sejumlah organisasi perangkat daerah (OPD).

Petugas ini berperan sebagai “mata-mata”. Mereka turun langsung ke lapangan. Mengawasi pelayanan yang bersentuhan dengan masyarakat.

Strategi ini diambil untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan berjalan. Sebab, kondisi di lapangan kerap berbeda dengan laporan tertulis.

Karolin mengatakan, petugas tersebut akan menyamar sebagai warga biasa. Mereka mengurus dokumen, bertanya, dan mengikuti prosedur layanan seperti masyarakat pada umumnya.

Dengan cara itu, pemerintah bisa menilai langsung kecepatan layanan. Termasuk kepatuhan terhadap standar operasional. Sikap dan keramahan petugas juga menjadi perhatian.

“Kapan-kapan mungkin akan ada yang ke puskesmas, ke kantor-kantor pelayanan, supaya kita bisa memonitor secara langsung bagaimana pelayanannya,” kata Karolin, Selasa (3/3/2026).

Menurutnya, metode ini membuat evaluasi lebih objektif. Jika ada kendala, perbaikan bisa segera dilakukan. Tidak perlu menunggu keluhan menumpuk.

Ia menegaskan, pengawasan ini bukan untuk mencari kesalahan individu. Tujuannya memperbaiki sistem kerja di setiap unit pelayanan.

Karena itu, kepala OPD, camat, dan kepala Puskesmas diminta aktif membina staf. Mereka bertanggung jawab memastikan pelayanan konsisten setiap hari.

Karolin menilai, birokrasi yang besar membutuhkan kontrol disiplin. Pengawasan tidak boleh hanya bergantung pada kunjungan pimpinan.

“Anggap saja ini salah satu instrumen untuk memonitor kinerja staf kita,” ujarnya.***